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華為總結:企業數字化轉型的8個成功要素

2023/3/23 0:20:07 人評論 次瀏覽 來源:中旭教育 分類:新聞


作者:張三峯

來源:領導者管理筆記

華為作為一家典型的非數字原生企業,通過自身的數字化轉型,不僅提升了企業核心競爭力,還幫助公司持續提升了管理和運營能力,其案例成為各個行業研究的標桿。


華為在開展數字化轉型的過程中,積累了一些經驗和教訓,總結起來有如下成功要素。

數字化轉型的 8 個成功要素


01

一把手擔責



要做好數字化轉型,企業家就要有戰略決心、信心和耐心。數字化轉型一定是企業“一把手工程”,需要企業家自上而下地推動并在企業內達成廣泛共識。企業家要真正意識到數字化給企業帶來的機遇和挑戰,意識到轉型的必要性, 并積極付諸行動。同時,部分率先開展數字化轉型的企業,已獲得優于其他企業的產品競爭力、客戶滿意度,以及把握新機會的能力,并在競爭中取得優勢, 對于數字化轉型,這些企業的企業家們更應有堅定的信念,在企業內構建數字化領導力和執行力,持續推動數字化轉型工作的開展。

數字化轉型“不怕慢,就怕停,更怕“回頭”。


02

戰略引領



在數字時代,企業應適時地調整其業務戰略,引入數字化商業模式或提供數字產品和服務,并通過轉型支撐業務戰略目標的實現。

數字化轉型要對準企業價值創造的主航道,構建達成業務戰略所需要的關鍵能力。數字化轉型需以業務戰略為龍頭,以變革規劃為起點,制訂出清晰的數字化愿景和目標,并在此指引下,堅定不移地通過一系列變革項目推進轉型工作落地。數字化轉型是企業構建面向未來的高質量競爭力戰略的主動思考。


03

重構業務形態

提升客戶體驗和運營效率,成為越來越多企業的選擇。企業開展數字化轉型,需識別企業與客戶交互過程中的關鍵觸點,用數字化手段做深客戶界面的聯接,提升客戶體驗,進而提升客戶滿意度。同時,企業要從客戶或用戶體驗出發,識別企業內部業務運作的高能耗點,對業務作業流程進行數字化改造或重塑,構建出更簡單、更高效的工作方式,使業務周期更短、效率更高,從而實現對客戶的快速響應、敏捷交付和貼心服務。最后,企業要通過重構運營模式,推動人工智能來實現決策、分析和行動的高效,從事后系統、報告系統走向一個真正的全實時反饋的運營系統??偠灾?,企業需要通過重構業務實現客戶交易更簡單、內部作業更高效、運營管理更敏捷。不改變業務流程的數字化轉型都是走形式。


04

轉人磨芯



數字化轉型最難的不是開發一套 IT 系統或裝備 , 而是改變人的觀念、意識和行為,提升員工參與變革的意愿和能力。

一方面,企業要通過“訓戰結合”,大力培養具備數字化技能的專業人才,并幫助企業員工掌握使用數字化裝備的技能,幫他們打開新的職業發展通道,讓他們在數字化帶來的組織變化中也可以有更多的選擇機會。另一方面,企業要通過變革管理,讀懂人心,幫助員工在思想、意識上進行轉變,讓員工積極擁抱數字化轉型并投入其中,從而跟上公司發展的步伐。要想讓組織充滿活力,就要有一批有激情的團隊和個人在戰略牽引下持續推進轉型工作。數字化轉型的有效推進,“改變人”是關鍵。


05

眼高手低



數字化轉型一定要從高處著眼,目標要遠大,要系統性地描繪出數字化轉型愿景和架構藍圖,形成變革全局視圖,確保企業上下一盤棋。但在具體開展時,企業一定要從解決自身的現實問題入手,識別業務運作的高能耗點、管理低效點以及客戶體驗缺失環節,找準轉型突破口進行重點推進而非面面俱到, 贏得信心,從而讓更多人愿意參與進來,并帶動其他轉型工作有序開展。數字化轉型既要“開闊視野”,也要“重心向下”,瞄準業務問題的解決,做好并做到極致。


06

清晰的數據鏈



數據找不到、看不懂、不準確、不及時,是企業數字化轉型的重大阻礙。企業需要從源頭抓數據質量,做好數據治理。數據治理,就是用統一的數據管理規則,讓企業的數據清晰、完整、一致。在數字化轉型過程中,企業需要構建對數據的感知和獲取能力,不能把數字化簡單地構筑在人工錄入上,不應增加業務人員的錄入負擔,而應該采用現代化手段來采集和獲取數據,在保證數據質量的同時,增加數據的及時性和有效性。

在此基礎上,企業還要著手進行數據處理、數據控制和數據消費,用全新的思路構建數據的智能和服務能力,滿足公司業務對數據的需求。數據成為重要的生產要素,清晰的數據鏈是數字化轉型的基礎。


07

合適的技術



云計算、AI、大數據、5G 等先進的數字技術是企業加速轉型的重要支撐,企業應將數字技術視為數字化轉型的核心驅動力之一。企業的 IT 團隊應主動引入成熟的技術,并適度超前地部署或孵化企業層面的數字平臺。業務數字化團隊在使用數字技術時,則需要回歸業務的本質,思考轉型要達到什么目的,關鍵業務用戶是誰,用戶的核心場景是什么,解決什么業務問題。技術應主動為業務提供服務,只有這樣,才能將數字技術與業務進行充分融合,將合適的技術用在適合它的業務場景中。

企業數字化轉型沒有最先進的技術,只有最合適的技術。


08

安全優先


數字化轉型還應把安全放在第一位。華為對安全的要求是“核心信息資產不外泄、系統安全穩定運行”。如果一個企業沒有很好地解決安全問題,其數字化轉型工作寧可慢一點。完善的網絡安全和數據資產保護,是開展數字化轉型的前提。本文主要介紹了數字化轉型的8個成功要素,相信會對大家有所幫助。在華為官方出品的《華為數字化轉型之道》一書里,階段性總結了華為這些年數字化過程中的實踐和方法,涉及轉型框架、規劃和落地方法、業務重構等多個維度,希望能為準備開展或正在開展數字化轉型的企業提供借鑒和啟發。華為企業架構與變革管理部成立于2017年,由原變革項目管理辦和企業架構與流程管理部合并而來,是變革指導委員會(華為變革最高決策機構)的支撐和執行組織,也負責華為集團的變革項目、企業架構、流程和數據治理等工作。

在數字化轉型啟動之初,企業架構與變革管理部與各業務組織共同輸出華為數字化轉型愿景及架構藍圖,明確舉措、邊界和責任,在變革指導委員會上形成了廣泛共識與決策。在轉型的開展階段,通過管理投資、架構、戰略資源和關鍵項目,保障各領域和變革項目組按照目標和藍圖有序推進。

同時,作為整個變革體系的COE組織,也負責將數字化轉型過程中的經驗與教訓,沉淀成公司的知識資產、方法論和規則,專業化地引導和支撐公司數字化轉型的成功。


End


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